Verzendbeleid

Verzendbeleid

Leveringsgebied

Wij leveren in Duitsland en in alle andere landen van de Europese Unie.

Verwerking

Bestellingen worden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt en verzonden.

Bij pre-orders kan de verwerkingstijd langer zijn. De exacte verzenddatum staat op de productpagina en wordt na ontvangst van uw bestelling per e-mail meegedeeld. Maatschoenen worden gemaakt nadat wij uw voetafdruk hebben ontvangen; de productietijd staat op de betreffende productpagina.

Verzendkosten

• Duitsland: gratis
• Oostenrijk: vast tarief van € 4,95 per bestelling (DHL Standaard)
• Andere EU-landen: vast tarief van € 9,95 per bestelling (DHL Standaard)
• Maatschoenen: verzending gratis naar alle leveringslanden
• Bespoke Box (voetafdrukset voor maatwerk): verzending en retour gratis naar alle leveringslanden

De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond, voordat u uw bestelling afrondt.

Levertijd

De levertijd bedraagt doorgaans:

• Duitsland en Oostenrijk: 1–3 werkdagen
• Andere EU-landen: 3–5 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit gebruikelijke levertijden zijn, die per vervoerder of door externe omstandigheden kunnen afwijken.

Douane

Binnen de EU worden geen douanerechten geheven.

Vervoerder

De verzending gebeurt doorgaans met DHL of een vergelijkbare vervoerder.

Track & trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Ruilen en retourneren

Ruilen voor een andere maat: gratis in Duitsland; in andere EU-landen betaalt u de retourkosten en nemen wij de verzending van de nieuwe maat voor onze rekening. Bij een retour (geld terug) betaalt u de retourkosten. Meer informatie vindt u in ons beleid ‘Herroepingsrecht’.

Vertragingen

In zeldzame gevallen kan er vertraging optreden, bijvoorbeeld door:

• grote vraag
• feestdagen
• weersomstandigheden
• problemen bij de vervoerder

In dat geval informeren wij u zo snel mogelijk.

Beschadigde of verloren zendingen

Documenteer schade zo goed mogelijk met foto’s of eventueel een video.

Komt uw bestelling beschadigd aan of gaat deze verloren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: support@octavianoshoes.com. Als consument draagt u het verzendrisico niet; wij zorgen voor vervanging of terugbetaling.

⸻

Contact

Heeft u vragen over ons verzendbeleid? Neem dan gerust op elk moment contact met ons op:

Luca Schmiel Gamarra, handelend onder de naam: Octaviano Shoes.
E-mail: support@octavianoshoes.com