Terugbetalingsbeleid

Ruilen (andere maat)

Past de maat niet? Dan ruilen wij uw schoenen om voor een andere maat. Stuur ons daarvoor binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar support@octavianoshoes.com met uw bestelnummer en de gewenste maat. Wij controleren of de maat beschikbaar is en sturen u vervolgens de instructies voor het retourneren.

• Levering in Duitsland: het ruilen is gratis. De kosten van het retourneren en van de verzending van de nieuwe maat nemen wij voor onze rekening. U ontvangt van ons een gratis retourlabel.
• Levering in andere EU-landen: de kosten van het retourneren zijn voor uw rekening. De verzending van de nieuwe maat nemen wij voor onze rekening.

Is de gewenste maat op dit moment niet op voorraad, dan reserveren wij deze voor u en sturen wij hem gratis toe zodra hij weer beschikbaar is. Wilt u niet wachten, dan kunt u de schoenen retourneren in het kader van onze 30-dagen-geld-terug-garantie. De retourkosten zijn in dat geval voor uw rekening.

30 dagen geld-terug-garantie

U kunt uw schoenen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en krijgt de aankoopprijs terug. De garantie geldt voor leveringen in Duitsland en in alle andere EU-landen. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via: support@octavianoshoes.com. Wij sturen u dan de instructies voor het retourneren.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

U mag de schoenen rustig passen, net als in een winkel. Voor ruilen en retourneren in het kader van onze vrijwillige garantie moet het artikel in de originele staat zijn: passen is toegestaan, maar het artikel mag geen gebruikssporen vertonen en moet in de originele verpakking worden teruggestuurd. Daarnaast hebben wij een aankoopbewijs nodig (bijv. het bestelnummer).

Retourzendingen stuurt u naar het volgende adres:
Luca Schmiel Gamarra
handelend onder de naam: Octaviano Shoes
Wallotstraße 18
01309 Dresden
Duitsland

Eerst passen, later betalen met Klarna

Kiest u bij het afrekenen voor Klarna en is achteraf betalen (factuur) beschikbaar, dan ontvangt u eerst uw schoenen, past u ze thuis en betaalt u pas binnen de door Klarna genoemde termijn. Stuurt u de schoenen terug, dan past Klarna het openstaande bedrag dienovereenkomstig aan. De voorwaarden van Klarna zijn van toepassing.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of hebt u het verkeerde artikel ontvangen, neem dan contact met ons op. De kosten van het retourneren en van de vervanging nemen wij in dat geval vanzelfsprekend voor onze rekening, in Duitsland en in de EU. Uw wettelijke garantierechten blijven onverlet.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Van onze vrijwillige garantie uitgesloten zijn bijvoorbeeld:
gepersonaliseerde producten
speciaal vervaardigde artikelen
cadeaukaarten

De lederverzorgingsset kan om hygiënische redenen alleen in ongeopende, ongebruikte verpakking worden geretourneerd.

Eveneens uitgesloten zijn artikelen die door de koper zelf zijn beschadigd en gedragen artikelen. Hebt u vragen over een bepaald artikel, neem dan contact met ons op.

Maatschoenen

Maatschoenen worden individueel volgens uw voetmaten vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van retourneren, ruilen en herroeping (§ 312g lid 2 nr. 1 BGB, Duits Burgerlijk Wetboek). Mocht de pasvorm niet goed zijn, dan geldt onze pasvormgarantie: laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst weten, dan passen wij uw schoenen in overleg aan of maken wij een nieuw paar met een gecorrigeerde pasvorm. Neem daarvoor contact met ons op via: support@octavianoshoes.com

De Bespoke Box met voetafdrukset versturen wij gratis naar alle leveringslanden; het terugsturen van de box met het bijgevoegde label is eveneens gratis.

Informatie over het herroepingsrecht

Los van onze vrijwillige 30-dagen-garantie hebt u als consument het volgende wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten worden door de garantie niet beperkt.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Luca Schmiel Gamarra, handelend onder de naam: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Duitsland, e-mail: support@octavianoshoes.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, aan ons terugzenden of overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument (bijv. maatschoenen).

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Luca Schmiel Gamarra, handelend onder de naam: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Duitsland, e-mail: support@octavianoshoes.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de terugbetaling. Deze vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode: bij retouren in het kader van de garantie binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending, bij een herroeping uiterlijk binnen de hierboven genoemde wettelijke termijn.