Informativa sui rimborsi

Cambio (altra taglia)

La taglia non va bene? Allora cambiamo le Sue scarpe con un’altra taglia. Ci scriva entro 30 giorni dal ricevimento un’e-mail a support@octavianoshoes.com indicando il numero d’ordine e la taglia desiderata. Verifichiamo la disponibilità della taglia e Le inviamo poi le istruzioni per la restituzione.

• Consegna in Germania: il cambio è gratuito. Le spese di restituzione e di spedizione della nuova taglia sono a nostro carico. Riceve da noi un’etichetta di reso gratuita.
• Consegna in altri Paesi UE: le spese di restituzione sono a Suo carico. La spedizione della nuova taglia è a nostro carico.

Se la taglia desiderata non è al momento disponibile, la riserviamo per Lei e gliela inviamo gratuitamente non appena torna disponibile. Se non desidera attendere, può restituire le scarpe nell’ambito della nostra garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni. In questo caso le spese di restituzione sono a Suo carico.

Garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni

Può restituire le Sue scarpe entro 30 giorni dal ricevimento e ottenere il rimborso del prezzo d’acquisto. La garanzia vale per le consegne in Germania e in tutti gli altri Paesi UE. Le spese di restituzione sono a Suo carico.

Per avviare un reso, ci contatti all’indirizzo: support@octavianoshoes.com. Le invieremo quindi le istruzioni per la restituzione.

Condizioni per cambio e reso

Può provare le scarpe con calma, come in un negozio. Per il cambio e il reso nell’ambito della nostra garanzia volontaria, l’articolo deve trovarsi nelle condizioni originali: provarlo è consentito, ma l’articolo non deve presentare segni d’uso e deve essere restituito nella confezione originale. Abbiamo inoltre bisogno di una prova d’acquisto (ad es. il numero d’ordine).

Invii i resi al seguente indirizzo:
Luca Schmiel Gamarra
operante con il nome commerciale: Octaviano Shoes
Wallotstraße 18
01309 Dresden
Germania

Prima provi, poi paghi con Klarna

Se al checkout sceglie Klarna ed è disponibile il pagamento posticipato (fattura), riceve prima le scarpe, le prova a casa e paga solo entro il termine indicato da Klarna. Se restituisce le scarpe, Klarna adegua di conseguenza l’importo dovuto. Si applicano le condizioni di Klarna.

Articoli danneggiati o errati

Controlli il Suo ordine subito dopo il ricevimento. Se un articolo è danneggiato o difettoso oppure ha ricevuto un articolo sbagliato, ci contatti. In questo caso le spese di restituzione e di sostituzione sono naturalmente a nostro carico, sia in Germania sia nell’UE. I Suoi diritti di garanzia legale restano impregiudicati.

Eccezioni / articoli non restituibili

Sono esclusi dalla nostra garanzia volontaria, ad esempio:
prodotti personalizzati
realizzazioni speciali
carte regalo

Per motivi igienici, il kit per la cura della pelle può essere restituito solo nella confezione non aperta e non utilizzata.

Sono esclusi anche gli articoli danneggiati dall’acquirente e gli articoli indossati. Per domande su un articolo specifico, ci contatti.

Scarpe su misura

Le scarpe su misura vengono realizzate individualmente in base alle misure dei Suoi piedi e sono pertanto escluse da reso, cambio e recesso (§ 312g, comma 2, n. 1 BGB, codice civile tedesco). Se la calzata non fosse corretta, vale la nostra garanzia di calzata: ci informi entro 14 giorni dal ricevimento e, previo accordo, adatteremo le Sue scarpe o realizzeremo un nuovo paio con la calzata corretta. A tal fine ci contatti all’indirizzo: support@octavianoshoes.com

Inviamo gratuitamente la Bespoke Box con il kit per l’impronta del piede in tutti i Paesi di consegna; anche la restituzione della box con l’etichetta allegata è gratuita.

Informazioni sul diritto di recesso

Indipendentemente dalla nostra garanzia volontaria di 30 giorni, in qualità di consumatore Lei dispone del seguente diritto di recesso previsto dalla legge. I Suoi diritti di legge non sono limitati dalla garanzia.

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Luca Schmiel Gamarra, operante con il nome commerciale: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Germania, e-mail: support@octavianoshoes.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui realizzazione è determinante una scelta o una specificazione individuale del consumatore, oppure che sono chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore (ad es. scarpe su misura).

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Luca Schmiel Gamarra, operante con il nome commerciale: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Germania, e-mail: support@octavianoshoes.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)
Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore(i)
Indirizzo del/dei consumatore(i)
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e controllato il Suo reso, La informeremo sul rimborso. Esso avviene tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente: per i resi nell’ambito della garanzia entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, in caso di recesso al più tardi entro il termine di legge sopra indicato.