Politique d’expédition

Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en Allemagne et dans tous les autres pays de l’Union européenne.

Traitement

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Pour les précommandes, le délai de traitement peut être plus long. La date d’expédition exacte figure sur la page du produit et vous est communiquée par e-mail après réception de votre commande. Les chaussures sur mesure sont fabriquées après réception de votre empreinte de pied ; le délai de fabrication figure sur la page du produit concerné.

Frais de livraison

• Allemagne : gratuite
• Autriche : forfait de 4,95 € par commande (DHL Standard)
• Autres pays de l’UE : forfait de 9,95 € par commande (DHL Standard)
• Chaussures sur mesure : livraison gratuite dans tous les pays de livraison
• Bespoke Box (kit d’empreinte pour le sur-mesure) : envoi et retour gratuits dans tous les pays de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de :

• Allemagne et Autriche : 1 à 3 jours ouvrés
• Autres pays de l’UE : 3 à 5 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il s’agit de délais habituels, qui peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances extérieures.

Droits de douane

Aucun droit de douane n’est appliqué au sein de l’UE.

Transporteur

L’expédition est généralement assurée par DHL ou un transporteur comparable.

Suivi de colis

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

Échange et retour

Échange contre une autre pointure : gratuit en Allemagne ; dans les autres pays de l’UE, les frais de retour sont à votre charge et nous prenons en charge l’envoi de la nouvelle pointure. En cas de retour (remboursement), les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de détails, consultez notre politique « Droit de rétractation ».

Retards de livraison

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir, par exemple en raison :

• d’une forte demande
• de jours fériés
• des conditions météorologiques
• de problèmes chez le transporteur

Dans ce cas, nous vous en informons le plus rapidement possible.

Colis endommagés ou perdus

En cas de dommage, veuillez le documenter le mieux possible par des photos ou, le cas échéant, une vidéo.

Si votre commande arrive endommagée ou est perdue, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse : support@octavianoshoes.com. En tant que consommateur, vous ne supportez pas le risque lié au transport ; nous nous occupons du remplacement ou du remboursement.

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Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Luca Schmiel Gamarra, exerçant sous le nom : Octaviano Shoes.
E-mail : support@octavianoshoes.com