Politique de remboursement

Échange (autre pointure)

La pointure ne convient pas ? Nous échangeons alors vos chaussures contre une autre pointure. Il vous suffit de nous écrire dans les 30 jours suivant la réception à support@octavianoshoes.com en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée. Nous vérifions la disponibilité de la pointure, puis nous vous envoyons les instructions de retour.

• Livraison en Allemagne : l’échange est gratuit. Nous prenons en charge les frais de retour et l’envoi de la nouvelle pointure. Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite.
• Livraison dans un autre pays de l’UE : les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge l’envoi de la nouvelle pointure.

Si la pointure souhaitée n’est pas disponible pour le moment, nous la réservons pour vous et vous l’envoyons gratuitement dès qu’elle est de nouveau disponible. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez retourner les chaussures dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Vous pouvez retourner vos chaussures dans les 30 jours suivant leur réception et être remboursé du prix d’achat. La garantie s’applique aux livraisons en Allemagne et dans tous les autres pays de l’UE. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse : support@octavianoshoes.com. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Conditions d’échange et de retour

Vous pouvez essayer les chaussures tranquillement, comme dans un magasin. Pour un échange ou un retour dans le cadre de notre garantie commerciale, l’article doit être dans son état d’origine : l’essayage est autorisé, mais l’article ne doit présenter aucune trace d’usage et doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Nous avons également besoin d’une preuve d’achat (par exemple le numéro de commande).

Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :
Luca Schmiel Gamarra
exerçant sous le nom : Octaviano Shoes
Wallotstraße 18
01309 Dresden
Allemagne

Essayer d’abord, payer plus tard avec Klarna

Si vous choisissez Klarna lors du paiement et que le paiement différé (sur facture) est disponible, vous recevez d’abord vos chaussures, vous les essayez chez vous et vous ne payez que dans le délai indiqué par Klarna. Si vous renvoyez les chaussures, Klarna ajuste le montant restant dû en conséquence. Les conditions de Klarna s’appliquent.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter. Dans ce cas, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour et de remplacement, en Allemagne comme dans l’UE. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.

Exceptions / articles non retournables

Sont notamment exclus de notre garantie commerciale :
les produits personnalisés
les fabrications spéciales
les cartes-cadeaux

Pour des raisons d’hygiène, le kit d’entretien du cuir ne peut être retourné que dans son emballage non ouvert et non utilisé.

Sont également exclus les articles endommagés par l’acheteur ainsi que les articles portés. Si vous avez des questions sur un article en particulier, veuillez nous contacter.

Chaussures sur mesure

Les chaussures sur mesure sont fabriquées individuellement selon les mesures de vos pieds et sont donc exclues du retour, de l’échange et du droit de rétractation (§ 312g, al. 2, n° 1 BGB, Code civil allemand). Si l’ajustement ne convient pas, notre garantie d’ajustement s’applique : informez-nous dans les 14 jours suivant la réception et, après concertation avec vous, nous ajustons vos chaussures ou fabriquons une nouvelle paire avec un ajustement corrigé. Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse : support@octavianoshoes.com

Nous envoyons gratuitement la Bespoke Box avec le kit d’empreinte dans tous les pays de livraison ; le retour de la box avec l’étiquette jointe est également gratuit.

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous disposez en tant que consommateur du droit légal de rétractation suivant. Vos droits légaux ne sont pas limités par la garantie.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Luca Schmiel Gamarra, exerçant sous le nom : Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Allemagne, e-mail : support@octavianoshoes.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une détermination individuels du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés en fonction des besoins personnels du consommateur (par exemple les chaussures sur mesure).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Luca Schmiel Gamarra, exerçant sous le nom : Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Allemagne, e-mail : support@octavianoshoes.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date

(*) Rayez la mention inutile.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous informons du remboursement. Celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé initialement : pour les retours dans le cadre de la garantie, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour ; en cas de rétractation, au plus tard dans le délai légal indiqué ci-dessus.