Política de envío

Política de envíos

Zona de entrega

Realizamos entregas en Alemania y en todos los demás países de la Unión Europea.

Tramitación

Los pedidos se tramitan y envían en días laborables (de lunes a viernes).

En las reservas anticipadas, el plazo de tramitación puede ser mayor. La fecha exacta de envío figura en la página del producto y se le comunica por correo electrónico tras recibir su pedido. Los zapatos a medida se fabrican tras recibir su huella del pie; el plazo de fabricación figura en la página del producto correspondiente.

Gastos de envío

• Alemania: gratis
• Austria: tarifa plana de 4,95 € por pedido (DHL Standard)
• Otros países de la UE: tarifa plana de 9,95 € por pedido (DHL Standard)
• Zapatos a medida: envío gratuito a todos los países de entrega
• Bespoke Box (kit de huella para zapatos a medida): envío y devolución gratuitos a todos los países de entrega

Los gastos de envío se muestran en el checkout antes de que finalice su pedido.

Plazo de entrega

El plazo de entrega suele ser de:

• Alemania y Austria: 1–3 días laborables
• Otros países de la UE: 3–5 días laborables

Tenga en cuenta que se trata de plazos de entrega habituales, que pueden variar según la empresa de transporte o circunstancias externas.

Aduanas

Dentro de la UE no se aplican derechos de aduana.

Empresa de transporte

El envío se realiza normalmente con DHL o una empresa de transporte similar.

Seguimiento del envío

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para seguir su pedido.

Cambios y devoluciones

Cambio por otra talla: gratuito en Alemania; en otros países de la UE, usted asume los gastos de devolución y nosotros el envío de la nueva talla. En caso de devolución (reembolso), usted asume los gastos de devolución. Encontrará más detalles en nuestra política «Derecho de desistimiento».

Retrasos en el envío

En casos excepcionales pueden producirse retrasos, por ejemplo debido a:

• alta demanda
• días festivos
• condiciones meteorológicas
• problemas en la empresa de transporte

En ese caso, le informaremos lo antes posible.

Envíos dañados o perdidos

En caso de daños, documéntelos lo mejor posible con fotos o, en su caso, un vídeo.

Si su pedido llega dañado o se pierde, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: support@octavianoshoes.com. Como consumidor, usted no asume el riesgo del transporte; nosotros nos encargamos de la sustitución o el reembolso.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento:

Luca Schmiel Gamarra, que opera bajo el nombre comercial: Octaviano Shoes.
Correo electrónico: support@octavianoshoes.com