Política de reembolso
Cambio (otra talla)
¿La talla no le queda bien? Entonces cambiamos sus zapatos por otra talla. Para ello, escríbanos en un plazo de 30 días desde la recepción un correo electrónico a support@octavianoshoes.com indicando su número de pedido y la talla deseada. Comprobamos si la talla está disponible y después le enviamos las instrucciones para la devolución.
- Entrega en Alemania: el cambio es gratuito. Nosotros asumimos los gastos de la devolución y del envío de la nueva talla. Recibirá de nosotros una etiqueta de devolución gratuita.
- Entrega en otros países de la UE: usted asume los gastos de la devolución. Nosotros asumimos el envío de la nueva talla.
Si la talla deseada no está disponible en este momento, se la reservamos y se la enviamos gratuitamente en cuanto vuelva a estar disponible. Si no desea esperar, puede devolver los zapatos en el marco de nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días. En este caso, usted asume los gastos de la devolución.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Puede devolver sus zapatos en un plazo de 30 días desde su recepción y recibir el reembolso del precio de compra. La garantía es válida para entregas en Alemania y en todos los demás países de la UE. Usted asume los gastos de la devolución.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en: support@octavianoshoes.com. A continuación le enviaremos las instrucciones para la devolución.
Condiciones para cambios y devoluciones
Puede probarse los zapatos con calma, como en una tienda. Para cambios y devoluciones en el marco de nuestra garantía voluntaria, el artículo debe encontrarse en su estado original: se permite probárselo, pero el artículo no debe presentar señales de uso y debe devolverse en su embalaje original. Además, necesitamos un comprobante de compra (p. ej., el número de pedido).
Envíe las devoluciones a la siguiente dirección:
Luca Schmiel Gamarra
que opera bajo el nombre comercial: Octaviano Shoes
Wallotstraße 18
01309 Dresden
Alemania
Pruébelos primero y pague después con Klarna
Si en el checkout elige Klarna y está disponible el pago posterior (factura), primero recibe sus zapatos, se los prueba en casa y paga dentro del plazo indicado por Klarna. Si devuelve los zapatos, Klarna ajusta el importe pendiente en consecuencia. Se aplican las condiciones de Klarna.
Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo está dañado o es defectuoso, o si ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros. En este caso, nosotros asumimos, por supuesto, los gastos de la devolución y de la sustitución, tanto en Alemania como en la UE. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Excepciones / artículos no retornables
Quedan excluidos de nuestra garantía voluntaria, por ejemplo:
productos personalizados
fabricaciones especiales
tarjetas regalo
Por motivos de higiene, el set de cuidado del cuero solo puede devolverse en su embalaje sin abrir y sin usar.
También quedan excluidos los artículos dañados por el propio comprador y los artículos usados. Si tiene preguntas sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Zapatos a medida
Los zapatos a medida se fabrican individualmente según las medidas de sus pies y, por ello, quedan excluidos de la devolución, el cambio y el desistimiento (§ 312g, apdo. 2, n.º 1 BGB, Código Civil alemán). Si el ajuste no fuera correcto, se aplica nuestra garantía de ajuste: infórmenos en un plazo de 14 días desde la recepción y, previo acuerdo con usted, ajustaremos sus zapatos o fabricaremos un nuevo par con el ajuste corregido. Para ello, póngase en contacto con nosotros en: support@octavianoshoes.com
Enviamos la Bespoke Box con el kit de huella de forma gratuita a todos los países de entrega; la devolución de la caja con la etiqueta adjunta también es gratuita.
Información sobre el derecho de desistimiento
Con independencia de nuestra garantía voluntaria de 30 días, como consumidor usted dispone del siguiente derecho legal de desistimiento. Sus derechos legales no se ven limitados por la garantía.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Luca Schmiel Gamarra, que opera bajo el nombre comercial: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Alemania, correo electrónico: support@octavianoshoes.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a nosotros sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del consumidor (p. ej., zapatos a medida).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Luca Schmiel Gamarra, que opera bajo el nombre comercial: Octaviano Shoes, Wallotstraße 18, 01309 Dresden, Alemania, correo electrónico: support@octavianoshoes.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Reembolsos
En cuanto hayamos recibido y revisado su devolución, le informaremos sobre el reembolso. Este se realiza a través del método de pago utilizado originalmente: en las devoluciones en el marco de la garantía, en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción de la devolución; en caso de desistimiento, a más tardar dentro del plazo legal indicado anteriormente.
